温暖相伴 共赴新章

2024年12月31日傍晚，包神铁路神朔公司府谷站候车大厅内灯火通明，南来北往的旅客带着自己的行囊与故事有序等待乘车……

图为工作人员微笑回答乘客疑问

“您好，请移步到这边，需要检查一下您的随身小包。”

“您好，为您加点热水，小心烫伤，祝您旅途愉快！”

“尊敬的乘客您好，开往西安方向的列车马上就要进站了，请您携带好自己的行李物品有序乘车，上下列车时请先下后上，注意站台与列车之间的空隙，谢谢合作！”

图为客运员贴心的为候车旅客送上热茶

站内，忙碌的脚步声与热切的问候声交织成新年序曲；站外，将落的夕阳与初上的华灯正悄悄进行着一场光影的交接仪式，这是对旧岁的告别，预示新纪元的启航。

19时10分，府谷站客运员苏少婧，像往常一样面带笑容目送最后一位旅客踏上列车，“小心脚下，避免踩空或绊倒。提前祝您和家人元旦快乐，再见！”。

随着一声悠扬的汽笛声响起，2024年神朔铁路旅客服务之旅进入尾声，府谷至西安K8203/K8204次客运列车迎风踏上新的旅程。

神朔铁路公司是yl23411永利集团官网登录唯一承担旅客运输的铁路企业。自2015年7月10日开通运行至今，辖内仅有的两个客运站——神木北站和府谷站服务旅客超200万人次。在这条充满温情的铁路上，他们将“人民铁路为人民”的承诺，化作了一次次贴心的服务、一行行坚实的脚印，温暖着每一位旅客的心。

图为值班人员检查除颤仪状态

今年，府谷站候车室配备半自动体外除颤仪，进一步完善了车站应急保障体系建设，补足了车站客运急救短板。

“所有人都要掌握心肺复苏术和除颤仪的操作流程，确保遇到突发事件时‘能使用、会使用、敢使用’，提升了你们的急救能力，就是为车站职工与乘客的生命安全增加一重保障。”府谷站站长张国臣利用班前班后会反复向大家普及急救的重要性。

2024年，神朔铁路公司累计接发旅客246236人次，同比去年增长25.8%。这组数字不仅是神朔铁路运输能力的有力证明，更是旅客对铁路出行信赖的生动体现。

“呀！很久没有在神木北站坐车了，候车室简直是焕然一新！还增设了母婴室。我可以带宝宝进去看看吗？”一个年轻的宝妈抱着她不满周岁的宝宝站在母婴室门口新奇地打量着。

“当然可以，您请进。母婴室就是给像您一样带孩子出行的旅客特意打造的。”客运员苏少婧热情地引导这位乘客到母婴室休息，并介绍说，“我们公司倾注心血于站房的全面升级，每一处细节都透露着对旅客的深切关怀。不知道您有没有发现，其实在候车室里我们还设置了手机‘加油站’‘绿色通道’等区域，专为老弱病残孕等特殊旅客提供温馨服务。

图为带着孩子的乘客到爱心母婴室休息

“真是太贴心了！以前带孩子出门总是担心这担心那的，现在有了这些服务，感觉出行都轻松多了。”年轻的宝妈感激地说，一边抱着宝宝走进了母婴室，开始享受这个温馨的空间。

客运员苏少婧看着宝妈和宝宝安心的样子，心里也充满了满足感。她回到自己的岗位上，继续为其他旅客提供着热情周到的服务。母婴室的设立，不仅解决了带孩子出行的旅客的燃眉之急，也让他们感受到了车站的关怀和温暖。

与此同时，在候车室的其他角落，也发生着同样温馨的故事。有的旅客在手机“加油站”里充电，有的老人在“绿色通道”上得到了工作人员的搀扶和帮助，每一个人都在这里感受到了旅途中的温暖和关怀。

神朔铁路公司为进一步提升服务质量，不仅在候车室提供了各种贴心的服务设施，还加强了员工的培训，确保每一位工作人员都能以最好的状态为旅客服务。定期举办服务技能培训和应急演练，提高员工的专业素养和应对突发事件的能力。同时，神朔铁路公司还积极收集旅客的反馈意见，不断优化服务流程，力求为旅客提供更加便捷、舒适、安全的出行体验。这些努力，不仅赢得了旅客的赞誉，也提升了公司的整体形象和竞争力。

图为耐心引导乘客有序乘车

神朔铁路公司从1998年起就已经为解决陕北老区人民出行难题想办法了，之前还开通过神木北至大同、神木北至东胜的旅客列车，不仅促进了区域经济社会发展，更让周边百姓享受到了铁路带来的便利。而府谷至西安这趟列车自2015年7月10日开通运行至今，更是服务旅客超过200万人次。

“我们的职责就是为旅客的归家路铺就一条安全温暖的通道。客运服务27年来，哪怕只有一位旅客乘车，我们都会认真坚守岗位。”正因为有着像他们一样履职尽责的车务工作人员，才能一次次顺利完成客运任务，实现运输全程“零事故”、旅客“零滞留”的佳绩。

“时隔12个月的赓续接力，我们步入了2025年这一新的时间周期。我们将再次吹响温情服务集结号，在继承去年成功经验的基础上，进一步细化服务举措，将责任与温情深度融合，力求在每一次发车与到站间传递不变的承诺。”神木北站党支部书记赵永刚的眼神坚定而锐利。

行程不断，温情绵延。2025年新程待启，新年的路神朔铁路公司陪伴旅客与爱同行！